Как написать электронное письмо для обработки возражений по продажам
Освоение обработки возражений по продажам имеет огромное значение для любого специалиста по продажам, особенно при общении на английском языке. Эффективное обращение с проблемами по электронной почте может помочь заключить сделку, превратив потенциальные преграды в возможности. Этот руководство предоставит изучающим английский язык инструменты для составления ясных, профессиональных и убедительных электронных писем, улучшая ваши навыки профессионального общения и помогая уверенно справляться с обычными возражениями клиентов для достижения лучших результатов.
Содержание
- Структура электронного письма для обработки возражений по продажам
- Основной словарь
- Пример электронного письма
- Заключение
Структура электронного письма для обработки возражений по продажам
Составление эффективного электронного письма для обработки возражений по продажам требует системного подхода. Каждая часть играет важную роль в передаче вашего сообщения ясно и профессионально.
1. Заголовок
Заголовок — это ваше первое впечатление и ключевое для того, чтобы ваше письмо было открыто. Он должен быть кратким, профессиональным и указывать на цель письма. Ясный заголовок помогает получателю быстро понять содержание и приоритизировать ваше сообщение.
2. Приветствие
Приветствие устанавливает тон. Используйте формальное обращение (например, "Уважаемый [г-н/г-жа/д-р Фамилия]" или "Уважаемая команда [Название компании]") при первом контакте или в формальных ситуациях. Используйте неформальное обращение (например, "Привет [Имя]") только если у вас уже сложилась устойчивая, неформальная связь с получателем.
3. Основная часть
Основная часть вашего письма — это место, где вы обращаетесь к возражению и представляете свое решение. Структурируйте её логично для максимального влияния.
- Введение: Начните с признания беспокойства получателя. Кратко повторите его возражение, чтобы показать, что вы его поняли. Это демонстрирует активное слушание и сопереживание.
- Ключевые детали: Предоставьте соответствующую информацию, факты или данные, которые непосредственно касаются возражения. Будьте конкретными и сосредоточьтесь на том, как ваш продукт или услуга приносит ценность или решает их проблему. Здесь вы примените свои стратегии продаж, чтобы представить решения.
- "Запрос" или Основной пункт: Четко укажите, что вы хотите, чтобы получатель сделал далее. Это может быть просьба о повторном звонке, предложение отправить дополнительную информацию или приглашение попробовать демонстрацию. Будьте прямыми, но вежливыми.
- Заключительные remarks: Подчеркните свою готовность помочь или ответить на дополнительные вопросы. Завершите на позитивной и совместной ноте.
4. Заключение и подпись
Заключение завершает ваше письмо вежливо и профессионально. Общие соответствующие фразы для заключения включают "С уважением," "С наилучшими пожеланиями," "С уважением," или "С добрыми пожеланиями." Ваша подпись должна включать ваше полное имя, должность, компанию и контактную информацию. Этот профессиональный штрих усиливает вашу репутацию и облегчает получателю возможность связаться с вами.
Read more: Как написать электронное письмо с ответом на вопрос перспективы
Основной словарь
Эффективная обработка возражений от клиентов основывается на точном и убедительном языке. Вот некоторые ключевые фразы, которые помогут вам ответить продуманно и профессионально.
| Словарь | Значение | Пример |
|---|---|---|
| Признавать | Признавать и подтверждать получение чего-либо. | "Я признаю вашу озабоченность относительно цен." |
| Обсуждать | Иметь дело с конкретным вопросом. | "Мы готовы обсудить все ваши вопросы подробно." |
| Уточнять | Делать что-то более ясным или понятным. | "Не могли бы вы уточнить, какие аспекты предложения вас больше всего беспокоят?" |
| Демонстрировать ценность | Показать, как продукт/услуга приносит выгоды. | "Позвольте мне продемонстрировать ценность этой функции для вашего рабочего процесса." |
| Успокаивать | Помогать кому-то чувствовать себя менее обеспокоенным или испуганным. | "Я хочу вас успокоить, что наша служба поддержки доступна 24/7." |
| Изучать варианты | Рассматривать различные возможности. | "Давайте изучим варианты, которые лучше соответствуют вашему бюджету." |
| Ориентированный на решение | Сосредоточенный на поиске ответов для проблем. | "Наш подход всегда ориентирован на решение, с целью быстро устранить ваши проблемы." |
| Проблемы | Озабоченности или тревоги по поводу чего-либо. | "Спасибо, что поделились своими беспокойствами по поводу графика реализации." |
| Конкурентное преимущество | Преимущество над конкурентами. | "AI-способности нашего программного обеспечения обеспечивают значительное конкурентное преимущество." |
Read more: Как написать письмо для проверки холодного лида Cold Lead Check-in
Пример электронного письма
Вот пример электронного письма, составленного для обработки распространенного возражения по поводу цен. Этот шаблон можно адаптировать для различных сценариев, требующих преодоления сопротивления при продаже.
Контекст: Потенциальный клиент выразил сомнение, что цена вашего продукта слишком высокая по сравнению с конкурентом.
Тема: Re: Ваш запрос по поводу цен на [название продукта]
Уважаемый [Имя клиента],
Спасибо, что связались и за ваш откровенный отзыв относительно цен на наш [название продукта]. Я понимаю ваше беспокойство по поводу первоначальных вложений, и это распространенный вопрос, который мы получаем. Как Merriam-Webster определяет, "возражение" — это причина или аргумент, предложенный в оппозицию; в продажах это возможность предоставить ясность и ценность.
Несмотря на то, что наша начальная стоимость может показаться выше, я хотел бы подчеркнуть долгосрочную ценность и конкретные функции, которые оправдывают эти вложения. [Название продукта] предлагает продвинутую аналитику, специализированную поддержку премиум-класса 24/7, а также [уникальная функция 1], что значительно снижает операционные затраты и повышает эффективность на [количественная выгода]. Эти уникальные возможности часто отсутствуют у более дешевых альтернатив, что приводит к большему общему экономии и лучшей производительности для вашей команды.
Не могли бы вы выделить короткий 15-минутный звонок на следующей неделе, чтобы обсудить эти преимущества более подробно и изучить, как они конкретно соответствуют вашим эксплуатационным потребностям? Я уверен, что мы можем продемонстрировать возврат инвестиций.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]
[Ваша должность]
[Ваша компания]
[Ваша контактная информация]
Read more: Как написать письмо после демонстрации Post-Demo Follow-up
Заключение
Освоение обработки возражений по продажам через электронную почту — это мощный навык для любого изучающего английский язык, стремящегося к успеху в продажах. Понимая структуру, используя эффективный словарь и практикуясь с примерами, вы можете превратить вызовы в возможности. Поддерживайте всегда профессиональный тон, сопереживайте беспокойствам вашего клиента и четко формулируйте ценность, которую вы предлагаете. Непрерывная практика улучшит ваше английское для продаж общение, уверенность и укрепит взаимоотношения с клиентами. Принимайте каждое возражение как возможность глубже понять ситуацию и персонализировать ваш подход. Продолжайте практиковаться, и вскоре вы сможете мастерски применять техники переговоров, преодолевая даже самые трудные возражения.
