Como Escrever um Email de Pesquisa NPS
Criar um Email de Pesquisa NPS eficaz é crucial para reunir feedback valioso dos clientes e melhorar seus serviços. Para os alunos de inglês, dominar a arte de escrever emails profissionais, especialmente para pesquisas, aprimora suas habilidades de comunicação em inglês e o tom profissional. Este guia irá orientá-lo pelos componentes essenciais de um email de pesquisa NPS bem estruturado, ajudando-o a solicitar feedback com confiança.
Índice
Estrutura de um Email de Pesquisa NPS
Entender os componentes principais de um Email de Pesquisa NPS é o primeiro passo para escrever uma mensagem clara e eficaz. Cada parte desempenha um papel vital em encorajar os destinatários a fornecerem seu feedback valioso.
1. A Linha de Assunto
A linha de assunto é a primeira impressão do seu email e é crítica para encorajar aberturas. Deve ser clara, concisa e indicar o propósito do email. Uma boa fórmula é: [Ação/Purpose] – [Sobre o que é] – [Benefício para eles (opcional)].
2. A Saudação
Sua saudação define o tom. Para emails de pesquisa, uma saudação formal ou semi-formal é geralmente apropriada. Use "Caro [Nome do Cliente]," para um toque mais pessoal, ou "Olá [Nome do Cliente]," se o tom da sua marca for mais casual, mas ainda profissional. Evite saudações excessivamente informais.
3. O Corpo
O corpo do seu email contém a mensagem principal e deve ser estruturado logicamente para guiar o leitor.
- Abertura: Comece afirmando claramente o propósito do email. Agradeça ao destinatário pela interação recente ou lealdade para estabelecer um tom positivo. Esta seção deve informar imediatamente que você está buscando o feedback deles.
- Detalhes Principais: Explique brevemente sobre o que é a pesquisa Net Promoter Score (NPS) – geralmente, é uma única pergunta perguntando quão provável é que eles recomendem seu produto ou serviço. Mantenha-se breve e direto, evitando jargões sempre que possível. De acordo com Investopedia, o Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de pesquisa de mercado amplamente utilizada que geralmente se apresenta na forma de uma pesquisa de uma única pergunta.
- O "Pedido" ou Ponto Principal: É aqui que você inclui o chamado à ação – o link para sua pesquisa. Faça com que seja proeminente e fácil de encontrar. Declare claramente o que você deseja que eles façam.
- Observações Finais: Reitere sua apreciação pelo tempo e feedback deles. Você também pode mencionar como a contribuição deles será utilizada para melhorar a experiência ou serviços.
4. O Fechamento e Assinatura
Escolha uma frase de fechamento profissional. Opções comuns incluem "Atenciosamente," "Melhores cumprimentos," "Cordialmente," ou "Obrigado." Sua assinatura deve incluir seu nome, cargo (se aplicável) e o nome da empresa, garantindo um fechamento profissional.
Leia mais: Como Escrever um Email de Lembrete para Renovação de Contrato Contract Renewal Reminder
Vocabulário Essencial
Aprimore suas habilidades de escrita de emails para alunos de ESL incorporando essas frases úteis em seus convites de pesquisa. Essas palavras e expressões ajudarão você a manter um tom profissional e comunicar sua mensagem com clareza.
| Vocabulário | Significado | Exemplo |
|---|---|---|
| Feedback valioso | Opiniões ou informações importantes e úteis | "Seu feedback valioso nos ajuda a melhorar." |
| Experiência recente | Uma interação ou evento passado com seu produto/serviço | "Com base em sua experiência recente conosco..." |
| Agradecemos muito | Ser muito grato por algo | "Agradecemos muito seu tempo e contribuição." |
| Aprimorar | Melhorar ou tornar melhor | "Suas respostas nos ajudarão a aprimorar nossos serviços." |
| Pesquisa breve | Um questionário curto | "Você poderia reservar um momento para completar nossa pesquisa breve?" |
| Sua contribuição | Sua contribuição de ideias, opiniões ou dados | "Sua contribuição é essencial para nossa melhoria contínua." |
| Avaliar | Estimar ou medir | "Usamos esta pesquisa para avaliar a satisfação do cliente." |
| Sem esforço | De forma suave e sem dificuldade | "Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja sem esforço positiva." |
Leia mais: Como Escrever um Email de Confirmation de Solicitação de Alteração do Cliente
Exemplo de Email
Aqui está um exemplo completo de Email de Pesquisa NPS que incorpora as dicas de estrutura e vocabulário discutidas. Este modelo é projetado para empresas que desejam reunir dados sobre a satisfação do cliente após uma interação recente.
Contexto: Este email é enviado a um cliente alguns dias após ele ter interagido com seu produto ou serviço (por exemplo, feito uma compra, usado um serviço de suporte, completado um projeto).
Assunto: Seu Feedback Importa: Pesquisa Rápida Sobre Sua Experiência Recente
Caro [Nome do Cliente],
Obrigado por fazer parte da comunidade [Nome da Sua Empresa]. Esperamos que você esteja aproveitando seu [nome do produto/serviço ou interação recente].
Para garantir que estamos continuamente melhorando e fornecendo a melhor experiência possível, ficaríamos gratos se você pudesse reservar um momento para compartilhar seus pensamentos sobre sua experiência recente conosco. Seu feedback valioso é incrivelmente importante.
Esta é uma pesquisa breve projetada para avaliar sua satisfação. Basta clicar no link abaixo para fornecer sua avaliação:
[Link para a Pesquisa NPS Aqui]
Deve levar apenas um minuto do seu tempo, e sua contribuição ajudará diretamente a aprimorar nossos produtos e serviços para você e todos os nossos clientes.
Obrigado por seu tempo e apoio contínuo.
Melhores cumprimentos,
[Seu Nome/Nome da Equipe]
[Nome da Sua Empresa]
Conclusão
Escrever um email de Pesquisa NPS eficaz é uma habilidade valiosa para qualquer aluno de inglês, combinando comunicação clara em inglês com um tom profissional. Ao focar em uma abordagem estruturada — desde uma linha de assunto atraente até um chamado à ação claro — você pode melhorar significativamente suas taxas de resposta e reunir insights significativos. Pratique personalizar seus emails enquanto mantém a cortesia e a clareza. Sua capacidade de redigir emails em inglês de forma educada crescerá a cada pesquisa que você enviar, ajudando você a dominar a escrita de emails profissionais em inglês e a fomentar melhores relacionamentos com os clientes.
