วิธีการเขียนอีเมลการสำรวจ NPS
การจัดทำ NPS Survey Email ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่สำคัญในการรวบรวมข้อเสนอแนะแบบมีค่า จากลูกค้าและพัฒนาบริการของคุณ สำหรับผู้เรียนภาษาอังกฤษ การพัฒนาทักษะการเขียนอีเมลเชิงมืออาชีพ โดยเฉพาะ สำหรับการสำรวจ จะช่วยเสริมสร้างทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษและโทนเสียงที่เป็นมืออาชีพคู่มือ เล่มนี้จะพาคุณผ่านส่วนประกอบที่จำเป็นของอีเมลการสำรวจ NPS ที่มีโครงสร้างดีอย่างมั่นใจในการขอความคิดเห็น
เนื้อหา
โครงสร้างของอีเมลการสำรวจ NPS
การเข้าใจส่วนประกอบหลักของ NPS Survey Email เป็นขั้นตอนแรกในการเขียนข้อความที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ ส่วนต่างๆ เล่นบทบาทสำคัญในการกระตุ้นให้ผู้รับให้ข้อเสนอแนะแบบมีค่าของพวกเขา
1. หัวข้อ
หัวข้อเป็นภาพลักษณ์แรกของอีเมลคุณและสำคัญต่อการกระตุ้นให้ผู้เปิดอ่าน ควรชัดเจน กระชับ และบอกวัตถุประสงค์ของอีเมล สูตรที่ดีคือ: [Action/Purpose] – [What it's about] – [Benefit to them (optional)].
2. การทักทาย
การทักทายของคุณตั้งโทน ระดับความเป็นทางการหรือกึ่งทางการโดยทั่วไปเหมาะสมกับอีเมลการสำรวจ ใช้ "เรียน [ชื่อลูกค้า]," สำหรับสัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น หรือ "สวัสดี [ชื่อลูกค้า]," หากโทนเสียงแบรนด์ของคุณกึ่งทางการแต่ยังคงเป็นมืออาชีพ หลีกเลี่ยงการทักทายที่ไม่เป็นทางการเกินไป
3. เนื้อหา
เนื้อหาของอีเมลคุณมีข้อความหลักและควรมีการจัดโครงสร้างอย่างมีเหตุผลเพื่อชี้นำผู้อ่าน
- การเปิด: เริ่มต้นด้วยการชี้แจงวัตถุประสงค์ของอีเมลอย่างชัดเจน ขอบคุณผู้รับสำหรับการติดต่อหรือความจงรักภักดีเมื่อเร็วๆ นี้เพื่อสร้างโทนบวก ส่วนนี้ควรแจ้งให้พวกเขาทราบโดยทันทีว่าคุณกำลังขอความคิดเห็นของพวกเขา
- รายละเอียดสำคัญ: อธิบายสั้นๆ ว่าแบบสอบถาม Net Promoter Score (NPS) เกี่ยวกับอะไร – โดยทั่วไปจะเป็นคำถามเดียวที่ถามว่าพวกเขาจะมีแนวโน้มแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากเพียงใด ควรรักษาความกระชับให้มากที่สุดและหลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงที่ไม่จำเป็น ตามที่ Investopedia กล่าว แบบสอบถาม Net Promoter Score (NPS) เป็นเมตริกการวิจัยตลาดที่ใช้กันอย่างแพร่หลายซึ่งโดยปกติจะอยู่ในรูปแบบของการสำรวจคำถามเดียว
- การ "ขอ" หรือจุดหลัก: นี่คือที่ที่จะใส่คำชักชวนให้ดำเนินการ – ลิงก์ไปยังแบบสอบถามของคุณ ทำให้มันเด่นชัดและหาง่าย แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร
- คำปิดท้าย: ย้ำความขอบคุณสำหรับเวลาและข้อเสนอแนะแสดงความคิดเห็นของพวกเขา คุณยังสามารถกล่าวถึงว่า input ของพวกเขาจะถูกใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์หรือบริการของพวกเขา
4. คำปิดท้ายและลายเซ็น
เลือกวลีปิดที่เป็นมืออาชีพ ตัวเลือกที่พบทั่วไป ได้แก่ "ด้วยความเคารพ," "ขอแสดงความนับถือ," "ขอแสดงความนับถือ," หรือ "ขอบคุณ." ลายเซ็นของคุณควรรวมชื่อ ตำแหน่ง (ถ้ามี) และชื่อบริษัท เพื่อให้การปิดท้ายเป็นมืออาชีพ
อ่านเพิ่มเติม: วิธีเขียนอีเมลขอการส่งมอบงาน
คำศัพท์ที่จำเป็น
พัฒนาทักษะ การเขียนอีเมลสำหรับผู้เรียน ESL โดยการใช้ประโยคที่มีประโยชน์เหล่านี้ในคำเชิญการสำรวจ สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาโทนเสียงมืออาชีพและสื่อสารข้อความของคุณอย่างชัดเจน
| คำศัพท์ | ความหมาย | ตัวอย่าง |
|---|---|---|
| ข้อเสนอแนะแบบมีค่า | ความคิดเห็นหรือข้อมูลที่มีความสำคัญและช่วยเหลือ | "ข้อเสนอแนะแบบมีค่าของคุณช่วยให้เราพัฒนา" |
| ประสบการณ์ล่าสุด | การติดต่อหรือเหตุการณ์ที่ผ่านมาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ | "จากประสบการณ์ล่าสุดของคุณกับเรา..." |
| ขอบคุณอย่างสูง | แสดงความขอบคุณเป็นอย่างมาก | "เราให้ความสำคัญกับเวลาและข้อมูลของคุณอย่างสูง" |
| พัฒนา | ปรับปรุงหรือทำให้ดีขึ้น | "คำตอบของคุณจะช่วยให้เราพัฒนาบริการของเรา" |
| แบบสอบถามสั้นๆ | แบบสอบถามที่สั้นๆ | "คุณกรุณาใช้เวลาในการกรอกแบบสอบถามสั้นๆ ของเราหรือไม่?" |
| ข้อคิดเห็นของคุณ | การเสนอความคิดเห็น ไอเดีย หรือข้อมูลต่างๆ | "ความคิดเห็นของคุณ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการพัฒนาต่อเนื่องของเรา" |
| ประเมิน | ประมาณหรือวัด | "เราใช้แบบสอบถามนี้เพื่อ ประเมิน ความพึงพอใจของลูกค้า" |
| อย่างราบรื่น | อย่างราบรื่นและไม่มีปัญหา | "เป้าหมายของเราคือการให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของคุณจะเป็นไปอย่าง ราบรื่น " |
อ่านเพิ่มเติม: วิธีเขียนอีเมลประชุมระดับ C-Level
ตัวอย่างอีเมล
นี่คือตัวอย่างอีเมล NPS Survey Email ที่ครบถ้วนซึ่งรวมถึงเคล็ดลับเชิงโครงสร้างและคำศัพท์ที่ได้กล่าวถึงแล้ว เทมเพลตนี้ออกแบบสำหรับธุรกิจที่ต้องการรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากการติดต่อครั้งล่าสุด
บริบท: อีเมลนี้ส่งไปยังลูกค้าหลังจากที่พวกเขาได้ทำการติดต่อกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปไม่กี่วัน (เช่น การซื้อ การใช้บริการสนับสนุน หรือการเสร็จสิ้นโครงการ)
หัวข้อ: ความคิดเห็นของคุณสำคัญ: แบบสอบถามด่วนเกี่ยวกับประสบการณ์ล่าสุดของคุณ
เรียน [ชื่อลูกค้า],
ขอขอบคุณที่เป็นส่วนสำคัญของชุมชน [ชื่อบริษัทของคุณ] เราหวังว่าคุณจะสนุกกับ [ชื่อผลิตภัณฑ์/บริการหรือการติดต่อครั้งล่าสุด] ของคุณ
เพื่อให้แน่ใจว่าเรายังคงพัฒนาต่อไปและให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่คุณ เราจะรู้สึกขอบคุณหากคุณสามารถใช้เวลาในการแชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ล่าสุดของคุณกับเรา ข้อเสนอแนะแบบมีค่าของคุณมีความสำคัญมาก
นี่คือแบบสอบถามสั้นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อประเมินความพึงพอใจของคุณ เพียงคลิกที่ลิงก์ด้านล่างเพื่อให้คะแนนของคุณ:
[Link to NPS Survey Here]
จะใช้เวลาเพียงนาทีเดียวและความคิดเห็นของคุณจะช่วยเราในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของเราเพื่อคุณและลูกค้าทุกคน
ขอบคุณสำหรับเวลาและการสนับสนุนของคุณ
ขอแสดงความนับถือ,
[ชื่อ/ชื่อทีมของคุณ]
[ชื่อบริษัทของคุณ]
บทสรุป
การเขียนอีเมลการสำรวจ NPS ที่มีประสิทธิภาพเป็นทักษะที่มีค่า สำหรับผู้เรียนภาษาอังกฤษ รวมทั้งการใช้การสื่อสารภาษาอังกฤษที่ชัดเจนและโทนเสียงที่เป็นมืออาชีพ โดยการมุ่งเน้นที่การจัดโครงสร้าง วิธีการที่มีประสิทธิภาพ – ตั้งแต่หัวข้อที่ดึงดูดใจไปจนถึงการชักชวนที่ชัดเจน – คุณสามารถเพิ่มอัตราการตอบกลับและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายได้ อย่างไรก็ตาม ควรฝึกฝนการปรับแต่งอีเมลของคุณในขณะที่ยังคงรักษาความสุภาพและความชัดเจน ทักษะการเขียนอีเมลอย่างสุภาพในภาษาอังกฤษของคุณจะเติบโตขึ้นจากการส่งแบบสอบถามแต่ละครั้ง โดยช่วยให้คุณเชี่ยวชาญในการเขียนอีเมลภาษาอังกฤษที่เป็นมืออาชีพและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
