Cách Viết Email Khảo Sát NPS

Việc tạo ra một Email Khảo Sát NPS hiệu quả là rất quan trọng để thu thập phản hồi quý giá từ khách hàng và cải thiện dịch vụ của bạn. Đối với những người học tiếng Anh, việc nắm vững nghệ thuật viết email chuyên nghiệp, đặc biệt là cho các khảo sát, giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và tông chuyên nghiệp. Hướng dẫn này sẽ đưa bạn qua các thành phần thiết yếu của một email khảo sát NPS được cấu trúc tốt, giúp bạn tự tin trong việc yêu cầu phản hồi.

Mục Lục

• Cấu Trúc Của Email Khảo Sát NPS
• Từ Vựng Cơ Bản
• Ví Dụ Email
• Kết Luận

Cấu Trúc Của Email Khảo Sát NPS

Hiểu các thành phần cốt lõi của một Email Khảo Sát NPS là bước đầu tiên để viết một thông điệp rõ ràng và hiệu quả. Mỗi phần đóng một vai trò quan trọng trong việc khuyến khích người nhận cung cấp phản hồi quý giá của họ.

1. Dòng Tiêu Đề

Dòng tiêu đề là ấn tượng đầu tiên của email và rất quan trọng để khuyến khích người nhận mở email. Nó nên rõ ràng, ngắn gọn và chỉ ra mục đích của email. Một công thức tốt là: [Hành động/Mục đích] – [Nó về cái gì] – [Lợi ích cho họ (tùy chọn)].

2. Lời Chào

Lời chào của bạn đặt tông cho email. Đối với các email khảo sát, một lời chào trang trọng hoặc bán trang trọng thường là phù hợp. Sử dụng "Kính thưa [Tên Khách Hàng]," để tạo sự thân mật hơn, hoặc "Chào [Tên Khách Hàng]," nếu tông của thương hiệu bạn thoải mái hơn nhưng vẫn chuyên nghiệp. Tránh các lời chào quá không chính thức.

3. Nội Dung

Nội dung của email chứa thông điệp cốt lõi và nên được cấu trúc hợp lý để hướng dẫn người đọc.

• Mở Đầu: Bắt đầu bằng cách nêu rõ mục đích của email. Cảm ơn người nhận vì sự tương tác gần đây hoặc sự trung thành của họ để tạo không khí tích cực. Phần này nên ngay lập tức thông báo cho họ rằng bạn đang tìm kiếm phản hồi của họ.
• Chi Tiết Chính: Giải thích ngắn gọn về khảo sát Điểm Khuyến Nghị (NPS) – thường thì đó là một câu hỏi duy nhất hỏi họ có khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không. Giữ ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề, tránh thuật ngữ nếu có thể. Theo Investopedia, Điểm Khuyến Nghị (NPS) là một chỉ số nghiên cứu thị trường được sử dụng rộng rãi thường có dạng một khảo sát với câu hỏi duy nhất.
• Yêu Cầu Chính hoặc Điểm Chính: Đây là phần bạn bao gồm lời kêu gọi hành động – liên kết đến khảo sát của bạn. Đảm bảo nó nổi bật và dễ tìm. Rõ ràng nói ra điều bạn muốn họ làm.
• Lời Kết: Nhắc lại sự cảm kích của bạn đối với thời gian và phản hồi của họ. Bạn cũng có thể đề cập đến cách mà phản hồi của họ sẽ được sử dụng để cải thiện trải nghiệm hoặc dịch vụ của họ.

4. Lời Kết Thúc và Chữ Ký

Chọn một cụm từ kết thúc chuyên nghiệp. Các lựa chọn phổ biến bao gồm "Trân trọng," "Thân ái," "Kính chúc," hoặc "Cảm ơn bạn." Chữ ký của bạn nên bao gồm tên, chức danh (nếu có), và tên công ty, đảm bảo một kết thúc chuyên nghiệp.

Xem thêm: Cách Viết Email Cold Outreach: Cấu Trúc, Từ Vựng, Ví Dụ và Kết Luận

Từ Vựng Cơ Bản

Nâng cao kỹ năng viết email cho người học ESL bằng cách tích hợp những cụm từ hữu ích này vào lời mời khảo sát của bạn. Những từ và cụm này sẽ giúp bạn duy trì một tông nghề nghiệp và truyền đạt rõ ràng thông điệp của mình.

Xem thêm: Cách Viết Email Networking Event Follow-up Hướng Dẫn Sâu Sắc Dành Cho Người Học Tiếng Anh

Ví Dụ Email

Dưới đây là một ví dụ hoàn chỉnh về Email Khảo Sát NPS kết hợp các mẹo về cấu trúc và từ vựng đã thảo luận. Mẫu này được thiết kế cho các doanh nghiệp muốn thu thập dữ liệu về sự hài lòng của khách hàng sau một tương tác gần đây.

Ngữ cảnh: Email này được gửi cho một khách hàng vài ngày sau khi họ đã tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (ví dụ: thực hiện mua hàng, sử dụng dịch vụ hỗ trợ, hoàn thành một dự án).

Chủ đề: Phản Hồi Của Bạn Quan Trọng: Khảo Sát Nhanh Về Kinh Nghiệm Gần Đây Của Bạn

Kính thưa [Tên Khách Hàng],

Cảm ơn bạn đã là một phần quý giá của cộng đồng [Tên Công Ty Của Bạn]. Chúng tôi hy vọng bạn đang thưởng thức [tên sản phẩm/dịch vụ hoặc tương tác gần đây].

Để đảm bảo rằng chúng tôi luôn cải thiện và cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể, chúng tôi rất biết ơn nếu bạn có thể dành một chút thời gian để chia sẻ suy nghĩ của bạn về trải nghiệm gần đây với chúng tôi. Phản hồi quý giá của bạn là vô cùng quan trọng.

Đây là một khảo sát ngắn nhằm đo lường mức độ hài lòng của bạn. Chỉ cần nhấp vào liên kết dưới đây để cung cấp đánh giá của bạn:

[Liên kết đến Khảo Sát NPS Tại Đây]

Nó chỉ mất một phút thời gian của bạn, và ý kiến của bạn sẽ trực tiếp giúp chúng tôi nâng cao sản phẩm và dịch vụ cho bạn và tất cả khách hàng của chúng tôi.

Cảm ơn bạn đã dành thời gian và sự hỗ trợ liên tục của bạn.

Thân ái,

[Tên của Bạn/Tên Nhóm] [Tên Công Ty Của Bạn]

Xem thêm: Introduction Request và Cách Viết Email Yêu Cầu Giới Thiệu Hiệu Quả

Kết Luận

Viết một Email Khảo Sát NPS hiệu quả là một kỹ năng quý giá cho bất kỳ người học tiếng Anh nào, kết hợp giao tiếp tiếng Anh rõ ràng với tông chuyên nghiệp. Bằng cách tập trung vào cách tiếp cận có cấu trúc – từ một dòng tiêu đề hấp dẫn đến một lời kêu gọi hành động rõ ràng – bạn có thể cải thiện tỷ lệ phản hồi và thu thập những hiểu biết có ý nghĩa. Hãy thực hành cá nhân hóa email của bạn trong khi vẫn duy trì sự lịch sự và rõ ràng. Khả năng của bạn trong việc soạn thảo email tiếng Anh lịch sự sẽ phát triển cùng với mỗi khảo sát bạn gửi, giúp bạn thành thạo viết email chuyên nghiệp bằng tiếng Anh và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn.

Sponsor Bạn đang tìm kiếm tài liệu học tiếng Anh cho trẻ em? Hãy thử Novakid Global ARABIC, một trường học trực tuyến hàng đầu dành cho trẻ từ 4 đến 12 tuổi. Với các giáo viên bản xứ và chương trình học dựa trên tiêu chuẩn CEFR, Novakid mang đến một môi trường học tập tiếng Anh thú vị và hiệu quả. Đầu tư vào tương lai của con bạn bằng cách cho con học tiếng Anh tại Novakid, nơi mà việc học trở nên dễ dàng và hấp dẫn.