NPS Anketi E-Postası Yazma
Etkin bir NPS Anketi E-Postası hazırlamak, değerli müşteri geri bildirimlerini toplamak ve hizmetlerinizi geliştirmek için önemlidir. İngilizce öğrenicileri için, anketler için profesyonel e-posta yazma sanatını öğrenmek, İngilizce iletişim becerilerini ve profesyonel tonlarını geliştirmelerine yardımcı olur. Bu kılavuz, iyi yapılandırılmış bir NPS anketi e-postasının temel bileşenlerini anlamanızda size rehberlik edecek ve geri bildirim istemenizi güvenle yapmanıza yardımcı olacaktır.
İçindekiler
NPS Anketi E-Postasının Yapısı
Bir NPS Anketi E-Postasının temel bileşenlerini anlamak, etkili ve net bir mesaj yazmanın ilk adımıdır. Her bir bölüm, alıcılara değerli geri bildirim sağlama konusunda önemli bir rol oynar.
1. Konu Başlığı
Konu başlığı, e-postanızın ilk izlenimi olup açılmaları teşvik etmek için kritik öneme sahiptir. Açık, öz ve e-postanın amacını belirtmelidir. İyi bir formül: [Eylem/Amaç] – [Konusu] – [Onlara Faydası (isteğe bağlı)].
2. Selamlaşma
Selamlaşmanız tonu belirler. Anket e-postaları için, resmi veya yarı resmi bir selamlaşma genellikle uygundur. Daha kişisel bir dokunuş için "Sayın [Müşteri Adı]," kullanın veya markanızın tonu daha gündelik ama yine de profesyonel ise, "Merhaba [Müşteri Adı]," diyebilirsiniz. Aşırı gayri resmi selamlaşmalardan kaçının.
3. Gövde
E-postanızın gövdesi, ana mesajı içerir ve okuyucuyu yönlendirmek için mantıklı bir şekilde yapılandırılmalıdır.
- Açılış: E-postanın amacını açık bir şekilde belirterek başlayın. Alıcıya son etkileşimi veya sadakatleri için teşekkür edin ve olumlu bir ton oluşturun. Bu bölüm, geri bildirim istemenizi hemen belirtmelidir.
- Ana Detaylar: NPS anketinin ne hakkında olduğunu kısaca açıklayın – genellikle, ürün veya hizmetinizi ne kadar önerme olasılıklarının olduğu konusunda tek bir soru sorulur. Kısa ve net tutun, mümkün olduğunca jargon kullanmaktan kaçının. Investopedia'ya göre, Net Promoter Score (NPS), genellikle tek bir soru şeklinde olan yaygın bir pazar araştırması ölçütüdür.
- "İsteme" veya Ana Nokta: Burada, anketinize giden çağrıyı - anket bağlantısını - ekleyin. Belirgin ve kolay bulunabilir hale getirin. Onlardan ne yapmalarını istediğinizi net bir şekilde belirtin.
- Kapanış Notları: Zamanları ve geri bildirimleri için tekrar takdir edin. Ayrıca, katkılarının deneyimlerini veya hizmetlerini geliştirmek için nasıl kullanılacağını da belirtebilirsiniz.
4. Kapanış ve İmza
Profesyonel bir kapanış ifadesi seçin. Yaygın seçenekler arasında "Saygılarımla," "En iyi dileklerimle," "İyi dileklerimle," veya "Teşekkür ederim." Şirket adınızla birlikte adınızı, unvanınızı (varsa) içeren imzanız profesyonel bir kapanış sağlayacaktır.
Daha fazla oku: Müşteri İletişimi E-postası ve Client Offboarding Süreci
Temel Kelime Hazinesi
İngilizce yazma becerilerinizi ESL öğrenicileri için bu kullanışlı ifadeleri anket davetlerinize dahil ederek geliştirin. Bu kelime ve ifadeler, profesyonel bir ton korumanıza ve mesajınızı net bir şekilde iletmenize yardımcı olacaktır.
| Kelime Hazinesi | Anlamı | Örnek |
|---|---|---|
| Değerli geri bildirim | Önemli ve faydalı görüşler veya bilgiler | "Sizin değerli geri bildiriminiz bize gelişmemize yardımcı oluyor." |
| Son deneyim | Ürününüz/hizmetiniz ile geçmiş bir etkileşim veya olay | "Bizimle yaşadığınız son deneyim temelinde..." |
| Yüksek ölçüde değer veriyoruz | Bir şeye çok minnettar olmak | "Zamanınıza ve katkınıza yüksek ölçüde değer veriyoruz." |
| Geliştirmek | İyileştirmek veya daha iyi hale getirmek | "Cevaplarınız bizim hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olacaktır." |
| Kısa anket | Kısa bir soruşturma | "Bize bir dakikanızı ayırıp kısa anketimizi doldurabilir misiniz?" |
| Görüşleriniz | Fikirlerinizi, görüşlerinizi veya verilerinizi katkınız | "Görüşleriniz sürekli gelişimimiz için çok önemlidir." |
| Değerlendirmek | Tahmin etmek veya ölçmek | "Bu anketi müşteri memnuniyetini değerlendirmek için kullanıyoruz." |
| Sorunsuz | Zaaf ve zorluk olmadan | "Amacımız, deneyiminizin sorunsuz bir şekilde olumlu olmasını sağlamaktır." |
Daha fazla oku: Client Change Request Confirmation Müşteri Değişiklik Talebi Onay E-postası
E-Posta Örneği
İşte yapısal ve kelime dağarcığı ipuçlarını içeren tamamlayıcı bir NPS Anketi E-Postası örneği. Bu şablon, yakın zamanda etkileşimde bulunmuş müşterilerden müşteri memnuniyet verilerini toplamak isteyen işletmelere yöneliktir.
Bağlam: Bu e-posta, ürününüz veya hizmetinizle etkileşimde bulunduktan birkaç gün sonra bir müşteriye gönderilir (örneğin, bir satın alma yapmış, destek hizmeti kullanmış veya bir proje tamamlamış).
Konu: Geri Bildiriminiz Önemli: Son Deneyiminiz Hakkında Kısa Anket
Sayın [Müşteri Adı],
[Şirket Adınız] topluluğunun değerli bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Umarım [ürün/hizmet adı veya son etkileşim] deneyiminizden keyif alıyorsunuzdur.
Gelişmeye devam etmemiz ve mümkün olan en iyi deneyimi sunmamız için, son deneyiminizle ilgili düşüncelerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Değerli geri bildiriminiz oldukça önemlidir.
Bu, memnuniyetinizi değerlendirmek için tasarlanmış kısa bir anket. Aşağıdaki bağlantıya tıklayarak puanınızı verebilirsiniz:
[Link to NPS Survey Here]
Bu, sadece bir dakikanızı alacak ve katkılarınız doğrudan ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sizin ve tüm müşterilerimiz için geliştirmemize yardımcı olacaktır.
Zamanınız ve sürekli destekleriniz için teşekkür ederiz.
En iyi dileklerimle,
[Adınız/Takım Adınız]
[Şirket Adınız]
Daha fazla oku: Bir Sözleşme Yenileme Hatırlatma E-postası Nasıl Yazılır: Contract Renewal Reminder
Sonuç
Etkili bir NPS Anketi E-Postası yazmak, herhangi bir İngilizce öğrenici için değerli bir beceridir; net İngilizce iletişimi profesyonel bir tonla birleştirir. Çekici bir konu başlığından net bir çağrıya kadar yapılandırılmış bir yaklaşım üzerine odaklanarak, yanıt oranınızı önemli ölçüde artırabilir ve anlamlı içgörüler elde edebilirsiniz. E-postalarınızı kişiselleştirirken nezaket ve netliği korumaya özen gösterin. Her gönderimle birlikte kibar İngilizce e-postalar yazma beceriniz gelişecek ve daha iyi müşteri ilişkileri kurmanıza yardımcı olacaktır.
